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入职11载，11次的“服务标兵”，2次“服务之星”，广州“世航会”先进个人，连续两年当选优秀班组长，带领的班组连续5年被评为标杆……在今年广东省委宣传部公布的第五批广东省“岗位学雷锋标兵”名单中，也有他的名字——秦巍巍，广州白云国际机场安检护卫部代理副中队长。11年前，他怀揣着民航梦踏入白云机场，一步一个脚印在岗位上不断成长……

助人为乐记心间

2019年春节，白云机场安检值班室接到了一个特殊的新年问候。旅客常先生很想向那天帮助自己的安检员亲口说一声“新年好”，而述说起事情缘由，他仍然感动不已。1月13日，常先生乘坐MU5312航班回家，在白云机场A区安检口突感身体不适，一下子晕倒了，幸而当时有热心的安检员帮忙，常先生才转危为安、顺利回家。

在常先生的请求下，安检调取了监控录像，确认旅客想找的是当天当班的秦巍巍。在监控画面里，常先生晕倒在了安检口，秦巍巍马上扶常先生到一旁坐着，又倒来热水，陪在常先生身旁。秦巍巍建议请医护人员来为常先生检查，但常先生说自己只是近期经常出差有些累，只需要休息一下就可以。见常先生情况尚佳，又坚持要赶飞机，秦巍巍只好安排安检员小心为常先生进行安检，还帮着收拾好取出检查的行李，并专门叫来一辆电瓶车送常先生去登机口。交代完司机师傅，秦巍巍又叮嘱常先生，如果身体出现不适一定要及时治疗。除了值班报告里简要的几句说明外，秦巍巍还有当班的安检员们谁都没有再提起这件事，直到春节常先生拨通了值班室的电话……

在工作的11年里，秦巍巍先后获得过旅客送来的锦旗6面，收到表扬信20封，电话表扬7次。在秦巍巍带领的班组里，每个人都把助人为乐当成理所应当的事情。据不完全统计，过去的2018年里，他的班组帮助旅客找到过遗失电脑、iPad、手机、相机等物件共计327件，拾金不昧289次。

做一颗不生锈的螺丝钉

机场安检是肩负着航空安全的重任，日复一日的检查，要求安检员要有不知疲惫的体力和耐心，不放过任何细节的敏锐感。秦巍巍对工作的热爱是有目共睹的，在工作之余，他还主动参加各种志愿者活动，参加公司组织的演讲比赛和情境展示活动。经常有年轻同事问他，平时工作已经够累了，是什么让他有这么大的精力和热情，利用休息时间去参加这些活动。他每次都很认真地回答：“因为我热爱安检这份工作，所以我乐意多做一点，乐在其中，就不会觉得累。”

为了提高班组协作配合能力和应对突发事件的能力，秦巍巍会自拟课题，为突发事件制订预案，组织大家开展各类应急演练。班组在他的带领下，在工作上凡事想在前面，有了更多的协作交流，也收获了不少成绩。

2018年，秦巍巍带领班组查获违禁物品上万件，藏匿禁限带物品事件20起，旅客冒用他人身份14起。秦巍巍还利用业余时间，在白云机场的员工微学堂平台上，制作分享了23个业务培训视频。

关注细节勇于创新

心想到，眼看到，手查到，嘴说到的“四到位”，是秦巍巍自创的工作方法。结合白云机场提出的精细化管理要求，他对班组提出统一服务手势、双手接递工作用具等一系列具体的工作要求，希望即使是日常工作的每一件小事，都能做得更加系统、规范。秦巍巍认为：“提升工作一定要从细微处着手。安检员要从旅客的角度出发，以主人翁的姿态提供至真至诚、热情周到的服务。”

创新工作模式、工作作风严谨是提高工作效率的最好途径。利用单位的现场管理系统，秦巍巍带领班组自行开展了“今天我来当班长”的活动，研发“班组成员分析列表”等现场管理创新。

譬如“班组成员分析列表”，将以往的文字评价变成数字量化处理，用折线图把班组成员的工作情况表现出来。直观的图表，能够激励班组成员进行自我反查、自我完善。在他的带领下，班组成员始终把“安全无差错，服务零投诉”作为工作目标，许多班组成员也通过自身努力，凭借突出的服务水平、业务水平，自身得到了大家的认可。（《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员付娆、张俊）